TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

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 Fecha de última actualización: 3/diciembre/2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a MULTIGUIA. Al utilizar nuestros servicios de cotización, gestión y envío de paquetería, usted (el "Usuario") acepta y se obliga al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

MULTIGUIA actúa como un intermediario logístico/proveedor de servicios que facilita el envío de mercancías a través de diversas compañías de transporte ("Paqueterías").

3. OBLIGACIONES DEL USUARIO

AJUSTE POR SOBREPESO Y AUDITORÍA DE ENVÍOS 

1. Declaración de Veracidad Al generar una guía de envío en la plataforma, el Usuario declara que el peso y las dimensiones (largo, ancho y alto) ingresados son reales, exactos y definitivos (incluyendo el embalaje final).

2. Proceso de Auditoría El Usuario reconoce y acepta que todas las empresas de paquetería (transportistas) someten el 100% de los paquetes a un proceso de auditoría mediante escáneres láser certificados en sus centros de distribución.

• Autoridad del Dato: El peso y medidas determinados por el equipo del transportista se considerarán inapelables y definitivos, prevaleciendo sobre cualquier medición realizada por el Usuario con equipos no certificados (básculas caseras, cintas métricas manuales, etc.).

3. Generación del Cargo por Sobrepeso Se generará un cargo automático de "Ajuste por Sobrepeso" en los siguientes casos:

• Cuando el Peso Físico real sea mayor al declarado.
• Cuando el Peso Volumétrico (Largo × Ancho × Alto / 5000) sea mayor al declarado.
• Cuando el paquete exceda las dimensiones máximas permitidas por el servicio contratado.

4. Obligación de Pago y Retención En caso de detectarse una diferencia, Multiguia notificará al Usuario el monto del ajuste.

• El Usuario dispone de un plazo de 24 horas para cubrir dicho monto.
• Derecho de Retención: El Usuario acepta que Multiguia o el transportista tienen la facultad de detener el tránsito del paquete o retener la entrega hasta que el adeudo por sobrepeso haya sido liquidado en su totalidad.
• Multiguia no se hace responsable por demoras en la entrega derivadas de la falta de pago de estos ajustes.

4. REQUISITOS DE EMBALAJE (Política de Empaque)De acuerdo con nuestras políticas de seguridad, el Usuario se compromete a NO utilizar:

• Bolsas negras de basura, costales o pacas.
• Cajas deterioradas, deformes o mal cerradas.
• Cajas recicladas que conserven etiquetas de envíos anteriores.
• Embalajes sin estructura firme.

El incumplimiento de estas normas faculta a la paquetería a rechazar la recolección sin derecho a reembolso.

5. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que su envío NO CONTIENE ninguno de los siguientes artículos :

• Peligrosos: Armas de fuego, explosivos, pirotecnia, baterías de litio sueltas, gases, inflamables o corrosivos.
• Ilegales: Drogas, estupefacientes, piratería, dinero en efectivo o cheques.
• Perecederos y Biológicos: Alimentos (carnes/lácteos), animales, plantas, restos humanos.
• Alto Valor: Joyas, metales preciosos, obras de arte.
• Líquidos: Alcohol no autorizado, perfumes (fuera de límites permitidos).

Responsabilidad: MULTIGUIA no se hace responsable por el decomiso, destrucción o multas generadas por el envío de estos artículos. Si la autoridad lo requiere, proporcionaremos los datos del Usuario remitente.

6. DERECHO DE INSPECCIÓN

Por motivos de seguridad, tanto MULTIGUIA] como los proveedores de transporte se reservan el derecho de inspeccionar (abrir) cualquier paquete que presente irregularidades, sospecha de contenido prohibido o riesgo para la seguridad, sin previo aviso al Usuario.

7. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

• Envíos sin seguro: La responsabilidad de la empresa se limita a [Monto estándar, ej. 30 UMAS o lo que marque la ley] en caso de pérdida total o robo.
• Artículos sin cobertura: Los artículos frágiles (vidrio, cerámica) o perecederos viajan bajo riesgo exclusivo del Usuario y no son asegurables.
• Causas de fuerza mayor: No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causados por desastres naturales, huelgas, bloqueos carreteros o actos de autoridad.

8. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Una vez generada la guía de envío, se podrá cancelar si no ha sido recolectada, con una penalización . Si el paquete es devuelto al remitente por "Dirección Incorrecta" o "Destinatario Ausente", el Usuario deberá cubrir los costos de retorno.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Morelia,Mich, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

CLÁUSULA DE INTERMEDIACIÓN Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

1. Naturaleza del Servicio:El Usuario reconoce y acepta que MULTIGUIA actúa exclusivamente como una plataforma intermediaria de tecnología que facilita la compra y generación de guías de envío. MULTIGUIA  NO es una empresa de transporte, mensajería ni paquetería, y no cuenta con flotilla, choferes ni infraestructura logística propia.

2. Responsabilidad del Servicio de Transporte:El servicio de recolección, traslado, distribución y entrega de los paquetes es responsabilidad exclusiva de la Compañía de Paquetería seleccionada por el Usuario (ej. FedEx, DHL, Estafeta, etc.). Por lo tanto:

• MULTIGUIA   se deslinda de toda responsabilidad por: retrasos en la recolección o entrega, daños parciales o totales, robos, extravíos, maltrato de mercancía o cualquier fallo operativo imputable al transportista.
• Los tiempos de entrega mostrados en la plataforma son estimados proporcionados por las paqueterías y no constituyen una garantía de cumplimiento por parte de MULTIGUIA .